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「その成功に向けた 3つの秘密 PART 3 企業価値と収益を支える組織と人材のマネジメント」【Disk 1】企業の価値観やビジョン・ミッションに共鳴する社員をいかに採用するか? 人材をどのように育て、企業を成功に導いていくか?【Disk 2】 Pride&Joy という視点 ザ・リッツ・カールトン・ホテルの

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「PART 2 感動創造のオペレーション」 【Disk 1】顧客満足を超えて、感動を提供するための仕組みとは? ザ・リッツ・カールトン・ホテルと情報の共有化【Disk 2】 ザ・リッツ・カールトン・ホテルと顧客満足度調査の活用 従業員満足度(ES)と顧客満足度(CS)の関係 売上と利益の相関関係 人

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「PART 1 成功を生み出す企業の考え方と理念」【Disk 1】ザ・リッツ・カールトン・ホテルの歴史と概要 ザ・リッツ・カールトン・ホテルとその顧客の特徴 ザ・リッツ・カールトン・ホテルにおける企業としての仕組みづくり ザ・リッツ・カールトン・ホテルの目標設定法とは? ザ・リッツ・

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ザ・リッツ・カールトン 「その成功に向けた 3つの秘密」PART 1 成功を生み出す企業の考え方と理念PART 2 感動創造のオペレーション PART 3 企業価値と収益を支える組織と人材のマネジメント このCD-ROMは、ブレインゲイト株式会社CEO酒井 光雄と高野登ザ・リッツ・カールトン・ホテル・カンパニ


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